واصل النائب العام و رؤساء النيابات نهجهم في تطبيق سياسة الباب المفتوح ، حيث أعيد هيكلة دائرة المظالم واستقبال الجمهور وتمكينها من القيام  بمهامها بسرعة وكفاءة وفاعلية .

وأثمرت سياسة الباب المفتوح للنائب العام ورؤساء النيابات عبر رد المظالم ونصرة الضعفاء وتحقيق العدالة وتطبيق مبدأ سيادة القانون وتعزيز ثقة المواطن بنفسه وبمؤسسة القضاء وتحقيق الرقابة الشعبية على اعمال النيابة العامة .

وتعتبر دائرة المظالم واستقبال الجمهور من الدوائر الهامة في النيابة العامة التي تتبع لديوان النائب العام مباشرةً ، وتمثل بوابة النيابة العامة في الانفتاح على الجمهور الخارجي من أفراد ومؤسسات ، حيث تتولى مهمة متابعة طلبات الشكاوى والتظلمات والمقابلات  التي تقدم من قبل المواطنين والمؤسسات وتحويلها إلى جهة الاختصاص للتنفيذ والمتابعة ، والربط بين جمهور النيابة العامة وبين الادارات .

• اختصاصات دائرة المظالم:

1- استلام الطلبات والشكاوي والتظلمات والمقابلات المقدمة وتحويلها لجهة الاختصاص.
2- التأكد من استيفاء الشكوى لكافة التفاصيل والمتطلبات الفنية والاجرائية .
3- تدقيق المظالم وإصدار القرار فيها ( إجابتها فورا _ إحالتها للتدقيق _ ورفضها في حال عدم قانونيتها).

4- تبليغ  الجهة أو الشخص المشتكي بالقرار الصادر في طلبه عبر رسالة نصية قصيرة SMS.

5- المتابعة والاستفسار مع النيابات والدوائر من أجل معالجة الشكوى ومتابعة اجراءاتها .
6- توجيه انتباه الجهات المختصة تجاه القضايا والشكاوى الخاصة.

وقد جاءت إحصائية دائرة المظالم للعام 2019م على النحو التالي:

أ. مظالم المواطنين بديوان النائب العام:

واصل النائب العام و رؤساء النيابات نهجهم في تطبيق سياسة الباب المفتوح ، حيث أعيد هيكلة دائرة المظالم واستقبال الجمهور وتمكينها من القيام  بمهامها بسرعة وكفاءة وفاعلية .

وتم تطوير سياسة الباب المفتوح ضمن قواعد وإجراءات محدد تسهل على المواطن الوصول إلى المسئول؛ لدراسة مظلمته طبقاً لنظام التدرج، بدءاً من رئيس النيابة الجزئية ومن ثم الكلية، وحال استمر الاعتراض تقديم المظلمة لديوان النائب العام.

وأثمرت هذه السياسة بنصرة الضعفاء وتحقيق سيادة القانون وترسيخ العدالة.

• المظالم المحالة للنيابات للإفادة 1133
• المظالم المحالة للمكتب الفني للدراسة 352
• المظالم المحالة للتفتيش القضائي للتحقيق 11
• مخاطبة جهات خارجية لإجراء اللازم 88
• مظالم محالة لقسم المتابعة 136
• إجمالي المظالم المحالة1720

ب. جلسات مظالم النائب العام ورؤساء النيابات:

يولي رؤساء النيابات الجزئية جزءاً مخصصاً من أوقاتهم لاستقبال المراجعين يوميا والاستماع بما يحقق العدالة وسرعة الاجراءات المتخذة من جهات إنفاذ القانون أو التظلم على قرار عضو النيابة ، وحال استمر التظلم يعقد النائب العام جلسات استماع للمتظلمين بانتظام دورياً بحضور رئيس النيابة المختص، ويتخذ قرار قضائي مُلزِم فور انهاء جلسة الاستماع؛ لرد المظالم وإحقاق الحق.

• خاص برؤساء النيابات:

- مقابلة للمواطنين 5750

- ساعات الاستماع 670.8

- مظالم تم تعديل الإجراء فيها 413

• خاص بالنائب العام:

- جلسات استماع 378

- ساعات الاستماع 189.5

- مظالم تم ردها فوراً 88

- الإجراءات سليمة 75

- لم يحضر الجلسة 11

- استكمال تحقيقات 225