أكد رئيس وحدة المظالم واستقبال الجمهور المستشار/ هيثم مهنا خلال اجتماعه برؤساء أقسام الاستقبال والمتابعة في النيابات الجزئية والكلية وديوان النائب العام على حسن استقبال جمهور المراجعين ، والمبادرة في خدمتهم، وتحقيق جودة الأداء ، وتيسير معاملاتهم ، وسرعة الرد على طلباتهم برسائل نصية  SMS عبر برنامج العدالة الجنائية ، فضلاً عن تقديم خدمة الاستعلام في قضاياهم من خلال الحضور المباشر والتواصل مع عضو النيابة المشرف على القضية حال المزيد من الاستفسارات ومنح الاولوية لذوي الاحتياجات الخاصة في المعاملة ، وتوحيد آلية العمل بأقسام الاستقبال والمتابعة في كافة أروقة النيابات ، واستمرارية تفعيل برنامج الزيارات اليومي الإلكتروني وجدول المواعيد المسبقة للمواطنين بما يضمن حسن الاستماع لهم ، وإجابة استفساراتهم ، وتحقيق الترتيب والنظام .
وناقش الاجتماع مع أقسام الاستقبال والمتابعة آليات عمل الخدمة، والرد على المواطنين، ومواصلة الدعم الفني، وآليات تطوير خدمات جديدة بناءً على رصد احتياجات المتعاملين والعمل على تلبيتها؛ وصولاً إلى نيابة ذكية تُسهم في رضا جميع فئات المتعاملين لدى النيابة العامة، وشركاء العدالة.